Reparação | Manutenção | Revisão geral
Tudo num unico local - Oferecemos serviço de reparação e manutenção para máquinas de café profissionais e moinhos de café espresso, independentemente do fabricante ou marca. Beneficie dos nossos serviços como centro de serviço autorizado e parceiro exclusivo da Astoria, Sanremo Coffeemachines e Reneka Alemanha.
Manutenção para máquinas de café domésticas
Dê um novo brilho à sua máquina!
Cuidamos da sua máquina: verificação de serviço, descalcificação, vedantes, crivos e filtros com recolha e aluguer da máquina de sustituição.
Reparação de máquinas de café domésticas
Colocamos a sua máquina em funcionamento!
A sua máquina apresenta algum defeito ou mau funcionamento? Efectuamos o diagnostico e criamos o orçamento com a descrição das averias e custos.
Manutenção/reparação de máquinas profissionais de café
Os seus equipamentos de café em boas mãos
Você é dono de um estableçimento HoReCa? Então beneficie de um serviço pontual e eficaz, tanto na manutenção como na reparação do seu equipamento.
Os nossos técnicos de atendimento caracterizam-se por um alto nível de conhecimento técnico e, portanto, possuem a sensibilidade necessária para o bom funcionamento do seu negócio. Não desperdice tempo nem dinheiro com quem não sabe.
As nossas principais marcas: Bezzera, Rocket Espresso, Ascaso, VBM, ECM, Lelit, Quick Mill, Eureka. Claro, também pode trazer equipamentos de outras marcas ou outros fabricantes para manutenção/reparação. O nosso raio de ação estende-se por Portugal Continental.
Já efectou um pedido de serviço?
Aqui pode agendar uma entrega ou recolha ou verificar o estado da sua manutenção/reparação.
- Todas as marcas e fabricantes (somente máquinas portafiltro/moinhos de café espresso)
- Estimativa de custo (KVA) com a descrição das averias e custos
- Reserve o serviço online e economize tempo na hora de o entregar
- Máquina emprestada durante a reparção
- Recolha possível mediante acordo
- Entrega de segunda a sexta
- Empo de reparo aprox. 3 semanas
- Não se efectua reparaçoes em maquinas super automaticas
- Não se efectua reparaçoes em maquinas da DeLonghi, SAGE ou Gastro-Back etc.
Dúvidas importantes sobre o nosso serviço de oficina!
1. Quanto custa consertar uma máquina ou moinho de café?
A água está a sair pelo vedante do porta-filtro, o café está muito frio ou a moagem do seu moinho de café não está correta?
Além dos valores indicados na página do produto, podem surgir custos adicionais, pois ainda não sabemos exatamente quais peças são afetadas. Por este motivo, faça uma análise dos sintomas de erro do seu dispositivo.
Para isso, nossos técnicos irão desmontar sua máquina e criar um orçamento (KVA) com os erros identificados.
Você receberá nosso feedback com os custos e poderá decidir se deseja que o reparo seja realizado. Neste caso, o valor referente ao KVA será compensado com o reparo.
Tenha em atenção que, apesar da resolução de problemas cuidadosa durante o processo de processamento adicional, podem ocorrer desvios nos custos estimados. Isso significa que devido a imprevistos a fatura pode desviar em até 20% do KVA. De qualquer forma, você receberá feedback antecipadamente.
2. Por que tenho que pagar adiantado?
Às vezes surge a pergunta: por que nossos clientes têm que pagar adiantado mesmo que o pedido não tenha sido concluído?
Um dos motivos é o processamento perfeito da ordem de serviço e a prevenção de erros de entrada de dados nas diversas interfaces.
Nossa oficina é informada sobre quem está vindo, quais são suas necessidades e quando. Uma reserva vinculativa é feita, o que é fácil de planejar para ambas as partes. O pagamento vinculativo também simplifica o processo de devolução da máquina.
Como nem sempre conhecemos pessoalmente os novos clientes,
Isso nos protege contra inadimplência. Infelizmente, muitas vezes acontece de os clientes mudarem de ideia após a prestação do serviço, adiarem a retirada da máquina ou até mesmo desistirem de retirá-la.
Entretanto, este procedimento não afeta seu direito de cancelamento, possível reclamação ou reparo.
2. Quanto tempo demora a reparação ou manutenção?
Para marcas que vendemos, como Astoria, Sanremo, Bezzera, Rocket Espresso, Ascaso, VBM, ECM, Lelit, Quick Mill, que têm menos de 5 anos , geralmente temos as peças de reposição em estoque ou podemos adquiri-las imediatamente.
O tempo de reparo é de aproximadamente 3 semanas . Isto se aplica a partir da entrega e não leva em consideração a rota de envio de peças de reposição especiais.
Se você trouxer outra marca para reparos, nossa equipe treinada também fará isso.
Observe que cada fabricante e cada máquina tem suas próprias características individuais, que se refletem na análise técnica e na aquisição de peças de reposição através do aumento de tempo e custos.
Para dispositivos com mais de 5 anos , a aquisição de peças sobressalentes também pode ser mais complexa.
Planeje um período de tempo mais longo para implementação em comparação com nosso padrão.
3. Onde posso deixar meu dispositivo e você irá retirá-lo?
Se você não tiver certeza de qual é exatamente o defeito, você tem a opção de trazer seu dispositivo pessoalmente até nós após fazer um pré-registro online .
A recolha e entrega pelos nossos técnicos podem ser efectuadas mediante acordo.
Você pode encontrar nosso endereço comercial e horário de funcionamento abaixo.
4. Quais máquinas você conserta?
Basicamente, reparamos todos os porta-filtros e moedores de café clássicos. Para as nossas principais marcas, como: Astoria, Sanremo, Reneka, Bezzera, Rocket Espresso, Ascaso, VBM, ECM, Lelit, Quick Mill, Eureka, temos a maioria das peças de reposição disponíveis. Claro, você também pode trazer dispositivos de marcas de outros fabricantes para nós.
Os aparelhos fabricados pela SAGE, GASTRO-Back ou máquinas de café totalmente automáticas similares não serão reparados.
6. Também alugam equipamentos?
No âmbito de uma reparação, oferecemos máquinas de café expresso também como equipamento de aluguer. A faturação é feita a uma taxa fixa durante todo o período de reparação. Pode consultar o preço no momento da reserva. Fora deste serviço, não alugamos máquinas de café a particulares.
Se for um empresário que procura, por exemplo, um sistema de café profissional para alugar para eventos empresariais, inaugurações, feiras, pode encontrar aqui as nossas opções.
5. Que custos adicionais de serviço podem surgir?
- Itinerários na área de Hamburgo (cidade) = 68€ incluindo IVA.
- Itinerários na área de Hamburgo (metrópole) = 88€ incluindo IVA. (por exemplo, Norderstedt, Ahrensburg, Wentdorf etc.)
- Rotas na área de Hamburgo (área circundante) até 200 km = Por acordo e esforço
Estimativa de custos (KVA) taxa fixa de 79€ incluindo IVA. para máquinas domésticas.
- Estimativa de custos (KVA) taxa fixa 179€ incluindo IVA. para máquinas de catering.
Se você nos fornecer um pedido de reparo, será cobrada uma taxa fixa.
6. Algo deu errado, onde posso reclamar?
Os muitos anos de experiência dos nossos técnicos e peças de reposição de alta qualidade garantem reparos ideais.
A manutenção e os reparos são realizados com o maior cuidado e de acordo com processos comprovados e diretrizes de qualidade .
Infelizmente, dada a complexidade da tecnologia e a idade dos componentes, nem sempre se pode excluir a possibilidade de ocorrência de problemas subsequentes após manutenção/reparações bem-sucedidas.
- Evite fazer perguntas desnecessárias antes de decorridas 3 semanas
- Observe o tempo de processamento adicional após a aprovação ter sido concedida
- Verifique se você forneceu os dados de contato corretos
- Nosso feedback ou KVA está na sua pasta de spam
- Você já liberou o KVA existente?
- Observe que uma ordem de serviço pode levar até 4 semanas